Insatisfação com o atendimento e dificuldade na troca de produto comprado online na Drogaria Globo
Respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 14:55
ID: 253312407
Realizei um ***** da Drogaria Globo e percebi que fiz uma compra errada do repelente pra minha bebê, fui a uma loja perto de minha casa para fazer a troca, me disseram que eu tinha que ir na loja que faturou o pedido, mas no site não aparece a loja, tentei resolver pelo telefone do site, mas a orientação foi a mesma e me mandaram o endereço da loja. Mas eu não concordo que não consiga resolver online uma compra que fiz online e que não possa resolver na rede, somente num local específico. Posso ir na loja fazer a troca, mas fui muito mal tratada em ambos os canais, registro aqui minha insatisfação, fico com receio de ir na loja e ainda não resolver.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:05
Olá, Eliane! Bom dia. Espero que esteja bem.
Me chamo Glória e estou responsável pelo seu atendimento.
Esclarecemos que, conforme nossa Política de Cancelamento, Troca ou Devoluções, as trocas de pedidos realizados pelo site devem ser efetuadas na loja que faturou o pedido, com o produto em bom estado, o cupom fiscal e um documento de identificação. Após a entrega dos itens, será gerado um voucher no valor do pedido, que poderá ser utilizado para novas compras em nosso site ou aplicativo.
Compreendemos que a política pode gerar dúvidas, e pedimos que fique tranquila: nossa equipe estará à disposição para lhe atender com respeito e agilidade. Caso precise de auxílio para identificar o endereço da loja ou tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo WhatsApp (86) 4020-4080 ou pelo nosso e-mail.
Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, considera fazer negócio conosco novamente.
Atenciosamente,
SAC Drogaria Globo