Medicamento indisponível para retirada após confirmação de disponibilidade

Question

Fiz um pedido de medicamentos importantes para uso a loja colocou que estava disponível para retirada quando eu cheguei até a loja a atendente mim informou que não tinha o medicamento,falta de respeito com o cliente eu levei mais de uma hora pra mim deslocar até o endereço para chegar lá e não ter ,falta de organização da empresa,sou cliente da pague menos,da Drogasil,da drogaria São Paulo dentre outras e nunca aconteceu isso eles sempre entrao em contato para mim avisar se não tem ou só colocar pronto para retirada quando o produto é separado, fiquei decepcionada com as drogarias globo

Accepted Answer

Olá, Vilma! Bom dia. Espero que esteja bem.

Me chamo Glória e estou responsável pelo seu atendimento.

Lamentamos o ocorrido com a retirada do seu pedido. Com isso, verifiquei em nosso sistema que o pedido foi cancelado no dia 02/06/2026 e o estorno já foi processado. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo estabelecido pela operadora do cartão, o que não depende de nossa interferência.

O ocorrido será encaminhado à gestão da unidade para que possamos aprimorar nosso processo de confirmação de estoque antes de sinalizar o pedido como pronto para retirada.

Surgindo qualquer dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp (86) 4020-4080, estou à disposição para lhe ajudar.

Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, considera fazer negócio conosco novamente.

Atenciosamente,
SAC Drogaria Globo

Medicamento indisponível para retirada após confirmação de disponibilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor