Produto com validade e lote raspados na embalagem

Olá, Gislayne! Bom dia. Espero que esteja bem.

Me chamo Glória e estou responsável pelo seu atendimento.

Após análise cuidadosa do ocorrido, lamentamos a situação relatada.

Para que possamos resolver a situação, solicitamos que compareça à loja em que efetuou a compra, levando o produto em perfeito estado, o cupom fiscal e um documento de identificação. Nossa equipe realizará a troca e, após a devolução do item, será gerado um voucher no valor da compra para utilização em nosso site ou aplicativo.

Surgindo qualquer dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através do nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (86) 4020-4080, estou à disposição para lhe ajudar.

Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, considera fazer negócio conosco novamente.

Atenciosamente,
SAC Drogaria Globo

Olá, Glória a gerente da unidade do igapó se desponilizou em mandar um motoqueiro para realizar a troca. Agradeço pelo retorno e pela solução de enviarem um motoqueiro até a minha residência para realizar a troca. Dessa forma, consigo resolver a situação sem precisar me deslocar até a loja, o que considero mais adequado diante do transtorno ocorrido.
Gostaria, porém, de ressaltar um ponto importante: a situação aparentemente não foi um caso isolado. Uma colega do grupo de mães do qual participo também relatou que comprou dois pacotes de Pampers na Drogaria Globo e que as embalagens também estavam sem a data de validade, tendo sido informada de que as informações teriam sido apagadas inclusive, tenho o print do grupo em que ela enviou essa informação.
Diante disso, fico bastante preocupada, pois estamos falando de produtos destinados a crianças e de uma informação essencial que está sendo retirada de várias embalagens, segundo os relatos que estamos recebendo.
Por isso, acredito que seja importante que a Drogaria Globo investigue internamente essa situação, inclusive verificando se outros pacotes do mesmo produto estão sendo comercializados nas mesmas condições. O fato de outra consumidora ter relatado o mesmo problema faz parecer que pode existir uma prática recorrente ou algum procedimento que precisa ser esclarecido pela empresa.
Agradeço por resolverem a minha troca através da entrega em domicílio, mas gostaria de ressaltar também o pedido de um voucher ou cupom de desconto como cortesia pelo transtorno, conforme mencionei anteriormente. Entendo que a troca resolve a questão do produto, mas não deixa de existir todo o transtorno causado e a preocupação gerada por uma situação que, aparentemente, também está acontecendo com outras consumidoras.
Aguardo a confirmação sobre o cupom/voucher e espero que a empresa realmente apure o ocorrido para que outras mães não passem pela mesma situação