Recusa de entrega de medicamento e retenção de pagamento devido a exigência de receita adicional não informada na promoção.
Respondida
Natal - RN
11/07/2026 às 22:11
ID: 253684077
Hoje dia 11/07/26 estive na unidade "302 " da Prudente de Moraes em Natal RN para retirar uma comprar de um remédio TOPIRAMATO 50ML COMPRIMIDO 60 que estava me ofertando uma outra caixa gratuita, e qual foi minha surpresa. Paguei no cartão cartão de crédito e NÃO recebi o produtoooooooo. Eles se RECUSARAM a ENTREGAR. Pq precisa reter receita e eu tinha minha receita em mãos, mais eles queriam mais uma. A promoção não fazia essa exigência. RESUMO; ELES FICARAM COM MEUS PRODUTOS, MEU PAGAMENTO E AINDA REMOVETAM A PROMOÇÃO DO APP . QUANDO EU ENTREI DE NOVO NÃO TAVA MAIS LÁ. PRECISO DE PROVIDÊNCIAS.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:00
Olá, Maria! Bom dia. Espero que esteja bem.
Me chamo Glória e estou responsável pelo seu atendimento.
Após análise cuidadosa do ocorrido, esclarecemos que o Topiramato é um medicamento sujeito a controle especial, cuja dispensação exige a retenção da receita pelo estabelecimento, conforme determina a legislação sanitária vigente. Dessa forma, para a retirada de duas caixas, seria necessária a apresentação de duas vias da receita, independentemente de promoções ativas no aplicativo. Essa exigência é de cunho legal e não está sob a alteração da loja ou da empresa.
Informamos que o pedido foi cancelado no dia 22/07/2026 e o estorno já foi processado. Como o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, o crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo estabelecido pela operadora do cartão, o que não depende de nossa interferência.
Surgindo qualquer dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp (86) 4020-4080, estou à disposição para lhe ajudar.
Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, considera fazer negócio conosco novamente.
Atenciosamente,
SAC Drogaria Globo