Drogarias Globo

Reclamar dessa empresa

São José de Ribamar - MA

21/07/2026 às 12:48

ID: 254455519

No dia 20/07, por volta das 14h10, dirigi-me à Farmácia Globo 253 - GLOBO RUA GRANDE
Rua Oswaldo Cruz, 176 Centro, São Luís Maranhão, para retirar alguns produtos que havia comprado pelo aplicativo utilizando a modalidade Compre e Retire.

Ao chegar, informei ao atendente sobre os pedidos. Para minha surpresa, ele foi até as prateleiras procurar os produtos, em vez de buscá-los já separados para retirada. Questionei se o correto não seria o pedido já estar reservado, conforme dá a entender o próprio aplicativo. A resposta foi: "Nós ficamos bem ocupados e não tem ninguém aqui contratado especificamente só para retirada."

Após alguns minutos procurando os produtos, fui informado de que dois itens não estavam mais disponíveis, porque, segundo o atendente, "alguém deve ter [Editado pelo Reclame Aqui]". Ou seja, mesmo após a compra ser concluída pelo aplicativo, os produtos continuaram expostos na loja e acabaram indisponíveis para quem já havia pago ou reservado.

Além do transtorno, ainda precisei aguardar um longo tempo para que fosse realizado o cancelamento desses itens. Entrei na farmácia às 14h10 e só consegui sair às 14h53, sem levar minha compra completa. Isso inclusive já me correu em outra loja da mesma rede.

O mais preocupante é que essa não foi a primeira vez que isso aconteceu. Semanas antes, uma amiga passou exatamente pela mesma situação em outra retirada na mesma Farmácia Globo: chegou para buscar um pedido que constava como disponível e ouviu a mesma justificativa de que o produto "deve ter sido [Editado pelo Reclame Aqui]".

Isso levanta alguns questionamentos:

Se o pedido foi confirmado pelo sistema, por que os produtos não são imediatamente separados e reservados?
Se realmente houve [Editado pelo Reclame Aqui], por que isso não foi identificado pelos controles internos e pelas câmeras da loja?
Ou será que os produtos continuam disponíveis na prateleira e acabam sendo comprados por outros clientes antes da retirada, mesmo já estando comprometidos com um pedido realizado anteriormente?Independentemente da causa, o consumidor é quem sai prejudicado.

A modalidade Compre e Retire existe justamente para proporcionar praticidade, economia de tempo e a garantia de que o produto estará disponível quando o cliente chegar. No entanto, minha experiência foi exatamente o oposto: perdi tempo, saí sem parte da compra e ainda tive que esperar quase 45 minutos para resolver um problema que não foi causado por mim.

Outro ponto que merece atenção é a demora para realizar um simples cancelamento no sistema. Um procedimento que deveria ser rápido acabou tornando a situação ainda mais desgastante.

Minha pergunta é simples: de que adianta oferecer o serviço "Compre e Retire" se, na prática, os produtos não ficam reservados para o cliente e ainda existe a possibilidade de chegar à loja e descobrir que eles não estão mais disponíveis?

Espero que a Farmácia Globo reveja esse processo, modernize seu sistema de gestão de estoque e passe a separar os pedidos assim que forem confirmados, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno. Afinal, a prioridade deveria ser de quem comprou primeiro, e não de quem pegou o produto na prateleira antes da retirada ser preparada.