Não resolvido

Atraso na entrega de medicamento e falha no atendimento da farmácia

Drogarias Mais Barato

cidade: Belford Roxo

O que aconteceu

Relato do Tratamento e *****

1. Início e Ajuste da Dose de Nicotina

Data de início: Parei de fumar em 13/07/2024 e comecei a usar o adesivo de nicotina no dia seguinte.

Sintomas iniciais: Inicialmente apresentei excesso de sono. A partir do dia 22/07, tive insônia severa, fortes oscilações de humor e dor de cabeça fora do meu comum.

Intoxicação por nicotina: Por ser paciente psiquiátrica, percebi que a dose inicial de nicotina estava alta demais para mim, causando intoxicação e anulando o efeito das minhas medicações de uso contínuo (provável falha de ajuste/anamnese inicial, sem culpabilizar a profissional).

Decisão: Retirei imediatamente a dose alta e fui à farmácia comprar a dose correta indicada.

2. O Transtorno e o Estresse na Farmácia

Atraso no medicamento: Encomendei a nova dosagem pela manhã com promessa de entrega às 18h. Devido ao atraso de mais de 1 hora, ausência de suporte/SAC e falhas de comunicação da farmácia, entrei em forte estado de ansiedade e agitação física (sensação de "coração saindo pela boca" / pânico de ter um infarto).

Reação emocional: Pela extrema angústia de ficar sem o adesivo (o que aumentava a irritabilidade e o risco de recaída no cigarro), tive uma crise de estresse no local, confrontando o atendente.

Resolução: O adesivo chegou, fiz o uso imediato e retomei minhas medicações para estabilizar o quadro.

3. Compromisso com o Tratamento

Determinação: Recair para o cigarro não é uma opção. Apesar do momento crítico e de extrema vulnerabilidade, apliquei o adesivo assim que o recebi.

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4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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