Comprei duas caixas de medicamento e só recebi uma

Fiz uma compra pelo app ,de duas caixas de um medicamento, mas na hora de entregarem somente entregaram uma. A compra foi feita na noite do dia 10/10. Não consigo contato com eles. Quando chega a minha vez na fila do atendimento eletrônico, a ligação cai.