Água termal da Needs da alergia e não é água termal! Absurdo!!

Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
02/06/2024 às 20:44
ID: 189972531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma cirurgia de implante capilar, o médico indicou o uso de água termal.
Compramos água termal da needs na Drogasil. Primeiramente ao chegar em casa constatamos que não saia água que a válvula estava com problema. Fomos na drogasil e conseguimos trocar.
Fui usando ela e percebi que estava ardendo mais quando usava do que quando não usava (em tese era para acalmar a pele e não irritar), pensei que poderia ser normal e usei por alguns dias, agora minha namorada foi usar e aplicou no rosto, ficou totalmente vermelha imediatamente após o uso. Alergia forte!
Ela teve que lavar o rosto diversas vezes, tivemos que ir até outra farmácia para comprar hidratante e sabonete para hidratar pois estava feio a situação.
Após isso checamos e vimos que essa água termal da needs (drogasil) não é água termal e sim uma mistura de produtos químicos, não sei como que consideram água termal isso pois não tem água termal e todas as outras marcas o único ingrediente é água termal.
Agora espero que isso não afete a minha cirurgia!!!
Quem que vai arcar com esses custos, de comprar outros produtos para amenizar a situação, outra agua termal???
Pesquisei e vi que tem diversas reclamações desse produto na internet, deveriam proibir a venda desse produto na Drogasil, ser extinto da needs! É um absurdo!!!
Em anexo segue as fotos!
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 11:04
Olá, Gabriel. Bom dia! 😊
Conforme falamos, reafirmamos o nosso pedido de desculpas e enfatizamos que a sua satisfação é a nossa principal prioridade, o seu feedback é extremamente valioso. Através dele, podemos buscar soluções que melhorem não apenas a utilização dos nossos serviços, mas também o nosso relacionamento.
A sua manifestação foi tratada e o novo *******.
Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar o atendimento peço que por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, se considera fazer negócio conosco novamente.
Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar.
Tenha uma ótima semana para você e família! 😄
Atenciosamente,
Yasmin A. 🙋
Equipe Drogasil.
Réplica do consumidor
07/07/2024 às 01:42
até hoje não tive um retorno da Needs. mais pessoas devem estar passando pelo mesmo problema. isso deve ser explicado.
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 13:01
Boa tarde. Ainda sem retorno do que aconteceu com o Produto. E como vão fazer para solucionar o mesmo. Um risco isso para outras pessoas.
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 10:37
Drogasil ok, mas a needs até hoje sem retorno nenhum.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6