Drogasil

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Cotia - SP

08/11/2025 às 16:34

ID: 231387093

Reclamação sobre atendimento na Drogasil Farmácia Popular
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que muitos clientes especialmente idosos vêm recebendo na unidade da Drogasil localizada na *****, no contexto do programa Farmácia Popular.

Em diversas ocasiões, percebi uma clara falta de atenção, desmotivação, lentidão e pouca proatividade por parte de alguns atendentes. Há resistência em buscar produtos no estoque quando não estão disponíveis na prateleira, com expressões de desagrado e tentativas de convencer o cliente a levar menos, apenas para evitar o esforço. Embora existam colaboradores comprometidos, infelizmente são exceção.

No dia 07/11/2025, por volta das 14h, a equipe demonstrou despreparo e falta de empatia. Um atendente responsável pelos registros alegou não conseguir ler documentos como RG ou procurações por estar sem óculos, o que representa um risco grave à segurança no atendimento de medicamentos.

Tenho enfrentado dificuldades recorrentes para retirar fraldas geriátricas para minha mãe de 84 anos, que possui demência. Os problemas incluem:

Poucos produtos fraldas cadastrados para liberação

Sistema instável ou fora do ar

Falta de reposição nas prateleiras do estoque da loja

Dificuldade dos atendentes em realizar cálculos simples (ex: 5 pacotes de 8 unidades) para atender as necessidades do cliente

Tentativas de reduzir a quantidade solicitada sem justificativa ou mesmo informar o cliente, registram e chamam para pegar os produtos sem mesmo informar que a quantidade está inferior ao que é necessária

A impressão é que os clientes da Farmácia Popular são tratados como um incômodo, como se estivessem pedindo um favor. Isso é inadmissível, considerando que estamos lidando com medicamentos essenciais e com um público vulnerável.

Além disso, o canal de WhatsApp da loja é ineficiente, com respostas em letras garrafais, ausência de retorno e descaso mesmo em momentos de baixo movimento na loja.

A ausência de um SAC funcional agrava ainda mais a situação, dificultando o registro formal de reclamações e o acompanhamento de soluções. Isso configura descumprimento do Decreto n 11.034/2022, que torna obrigatório o canal de atendimento ao consumidor para empresas que fornecem produtos ou serviços no Brasil.

Como consumidor e usuário da Farmácia Popular, espero respeito, agilidade e empatia valores que deveriam ser pilares de qualquer empresa do setor farmacêutico. Solicito que a Drogasil reveja seus processos de atendimento e capacitação de equipe, garantindo que todos os clientes, especialmente os idosos, sejam tratados com dignidade e eficiência.