Atendimento Ruim
Não resolvido
São Paulo - SP
15/03/2026 às 15:57
ID: 243328145
Estive hoje na filial da Drogasil da Rua *****, ***** - ***** - *****/SP.
Fui realizar uma aplicação de Durateston, com 3 dias de atraso, pois estava viajando, a data seria dia 12/03/2026, porém fui hoje dia 15/03/2026.
E o Farmacêutico Caio, foi extremamente grosseiro e mal educado, me dizendo que ele não faz aplicação com atraso.
Me constragendo na frente de outros clientes que ficaram me olhando como se eu estivesse cometido um [Editado pelo Reclame Aqui].
Sai da filial indignado e mandei uma mensagem para a médica, que me orientou ir em outra filial, pois a tolerância é de até 3 dias.
Voltei na mesma filial e ele me disse que ele que manda na loja e que não iria realizar aplicação, novamente com grosseria.
Detalhe, essa seria minha quinta e última aplicação, comprei todas as doses na mesma filial.
Fui em uma filial da Drogaria São Paulo, fui super bem atendido e a mesma me disse, que a tolerância são de até 3 dias.
Enfim, para não ficar com dúvida se esse é um procedimento da rede Drogasil, ou se era somente a vontade de um farmacêutico mal educado.
Resolvi, passar em outra filial da Drogasil, para verificar, e novamente fui super bem atendido pela farmacêutica da loja Avenida Dos Ourives, ***** - ***** - *****/SP.
E fiz a minha aplicação nesta filial da Drogasil, realizei até umas compras extras para aproveitar as ofertas/descontos do cupom.
Gostaria de registrar, e receber um retorno, da Drogasil, do porque duas filiais próximas tiveram entendimento tão distintos, uma com o Farmacêutico Caio, mega arrogante se negando realizar aplicação, e na outra que fui super bem atendido e consegui realizar aplicação sem nenhum constrangimento.
Acredito que se a Filial da DPSP e a Filial da Drogadil Ourives tem a mesma informação, não é possivel que somente o Farmacêutico mal educado Caio, esteja correto.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:54
Olá Jorge, Bom dia!
Estimo que esteja bem.
Lamentamos profundamente pelo desconforto e agradecemos por compartilhar sua experiência.
O caso relatado já foi analisado e reconhecemos que a forma como a situação foi conduzida não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossas farmácias.
O gerente regional entrou em contato com a farmácia para esclarecer o ocorrido e reforçar junto à equipe a importância de conduzir cada atendimento com respeito, clareza e acolhimento. A orientação correta é que, em situações de atraso dentro da tolerância prevista, o cliente seja atendido sempre com base nas normas técnicas e na bula do medicamento.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer atendimento seguro, transparente e humanizado em todas as nossas filiais.
Seguiremos acompanhando esta farmácia e caso precise, estamos a disposição!
Cordialmente,
Beatriz A.
RD SAÚDE
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 13:36
Atendimento Péssimo.
Pois retornei a filial MMDC, que fica próximo a minha casa e novamente encontrei dificuldade no atendimento.
Fui na filial da Drogasil Carrefour Anchieta, fui bem atendido e apliquei a medicação.
Faltam 2 aplicações, finalizando essa medicação, caso eu precise continuar o tratamento irei seguir com a Drogaria São Paulo, que possui um atendimento de serviço farmacêutico, mais profissional e humanizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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