Cancelamento do pedido erro do atendimento
Não resolvido
Salvador - BA
19/02/2023 às 17:03
ID: 159622659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 15 de fevereiro efetuei compra de duas caixas de remédio pois sabia que formava 30 dias da data da receita e sendo Carnaval não poderia ficar sem o medicamento como tbm não teria acesso ao médico para renovar a receita. A receita médica tem validade de 30 dias. Comprei no aplicativo para retirada em imediata na Loja Frederico Costa que é próximo a minha residência. Passaram-se as horas e o app constava apenas como em SEPARAÇÃO. Achando estranho liguei para a loja que me informou que meu ******* pronto para retirada. Ao chegar a atendente não me entregou o pedido (apesar de estar com ele separado em mãos) alegando que minha receita tinha mais de 30 dias , ela reafirma que minha receita era datada de 16 de janeiro de ******* e minha compra foi dia 15 de Fevereiro. Me pediu para aguardar por 50 minutos que iria resolver a situação, me chama no Balcão e reafirma a não entrega que minha receita tinha mais de 30 dias o que não procede e de pronto cancela meu pedido que somente receberei o valor de volta em 2 faturas do cartão de crédito. Estou penalizado pela irresponsabilidade da empresa em não me entregar meu pedido cujo teor são medicamentos de uso diário contínuo. Sendo Carnaval e sabedores que somos da dificuldade de atendimento médico para nova receita, ficarei sem a medicação de uso contínuo
e totalmente necessário
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 10:21
Olá, José.
Sentimos muito pelo problema ocorrido em sua compra, assim que recebemos sua sinalização, prontamente entramos em contato com o setor financeiro para agilizar o seu atendimento.
O estorno foi realizado e o valor retornará como crédito em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da sua fatura, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e o compromisso em prestar um serviço de qualidade, garantindo sempre o respeito e satisfação dos nossos clientes.
Aproveitamos para solicitar a avaliação da sua satisfação em relação ao meu atendimento.
Se precisar de algum auxílio ou tiver dúvidas, é só me chamar aqui. Sigo à disposição =D
Atenciosamente,
Time Ouvidoria - Drogasil
Telefone: **************
Réplica do consumidor
22/02/2023 às 11:13
Resposta ridícula qual irei expor publicamente. Irresponsavelmente a OUVIDORIA da Rede DROGASIL não respeitou o cliente em nenhum momento , causando não só um desconforto pessoal como um agravo ao quadro de saúde do mesmo, limitando-se apenas a ofertar um desconto como problema resolvido. Uma vergonha
Na intergra divulgo a mensagem privada da DROGASIL
Mensagem privada - Empresa
Olá José. Bom dia. Tudo bem? Gostaríamos de lhe convidar a ter uma nova experiência de compras conosco, desta forma, segue um cupom que geramos especialmente em seu CPF, com desconto de 20% no total de sua próxima compra no site, disponível uma única vez, com validade até dia 28/02/*******. Basta digitar o ******* antes de finalizar sua compra. Só não é válido para produtos: Meditronic, FreeStyle Libre (Abbott), de parceiros (Marketplace). Salientamos que buscamos sempre disponibilizar o melhor atendimento e proporcionar aos nossos consumidores a melhor experiência de compra, por isso, estamos sempre engajados na busca de melhorias em todos os aspectos para comodidade e conforto de nossos clientes e esperamos em uma próxima oportunidade poder melhor atendê-lo. Estou encerrando essa manifestação, mas estarei à sua disposição caso precise de qualquer suporte adicional, inclusive para que possa se sentir seguro em realizar novas compras conosco. Basta responder a esse e-mail e terá meu contato. Além disso temos o suporte no nosso SAC de segunda à segunda das 07hrs às 21hrs e se desejar falar na Ouvidoria é só solicitar a transferência de segunda a sexta das 09hrs às 18hrs. Peço por gentileza que avalie o meu atendimento no site do Reclame Aqui. Atenciosamente, Time Ouvidoria - Drogasil Telefone: **************
Consideração final do consumidor
22/02/2023 às 13:48
Não adianta reclamar, a Drogasil não resolve. Não se trata de falta de cordialidade ou educação com o cliente. Minha reclamação é de irresponsabilidade, negligência, falta de sensibilidade com cliente idoso e com uso de medicação continua. Não recomendo compararem pelo APP ou site nem telefone, assim como eu, vocês podem ficar sema medicação e em pleno feriado como este podem sofrer serissimas consequências de doença. Muita, muita atenção com a DROGASIL online.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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