Drogasil não aplicou desconto anunciado na prateleira, alegando restrição não informada
Não respondida
Salvador - BA
19/07/2026 às 13:51
ID: 254288479
Prezados,
Venho por meio deste canal formalizar uma insatisfação referente a uma prática de preços e falha de comunicação que vivenciei na unidade Drogasil localizada em Pernambues na Cidade de SALVADOR -BA hoje.
Dirigi-me à loja para adquirir o suplemento [inserir o nome do suplemento]. Na prateleira, havia uma sinalização clara indicando um desconto de 20% para o produto. Para confirmar, antes de finalizar, questionei o atendente sobre o valor. Para a minha surpresa, no momento de passar a compra no caixa, o desconto de 20% não foi aplicado e o sistema cobrou o valor cheio.
Fui informado pelo atendente que o desconto da prateleira não é válido para clientes que possuem "benefício funcional" (convênio de empresa). Ocorre que, na etiqueta da prateleira, não havia absolutamente nenhuma informação, ressalva, asterisco ou aviso indicando que a promoção possuía essa restrição de acúmulo de benefícios.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 31), a oferta e a apresentação de produtos devem assegurar informações corretas, claras e precisas. A omissão dessa regra me induziu ao erro no momento da escolha do produto.
Como eu realmente precisava do suplemento, acabei efetuando o pagamento do valor integral (conforme cupom fiscal em anexo), mas me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência na comunicação da loja.
Segue em anexo comprovante de pagamento e a etiqueta da prateleira