Drogasil recusa receita física e digital para compra de medicamentos de uso contínuo

Question

Eu não consigo comprar medicamentos pelo site porque eles sempre recusam minha receita. Antes era a física, meu médico sempre fornece completinho com todas as informações, mas a Drogasil recusa. Esse mês ele me enviou a receita digital com assinatura no Qrcode e novamente a Drogasil recusou. Eu pedi justamente a receita digital para evitar cancelamento. É um absurdo visto que é um medicamento de uso continuo que sempre compro, sempre o mesmo médico e sempre esse atendimento horrível da Drogasil. Aí eu tenho que me deslocar até uma farmácia sendo que existe um serviço que me atenderia, mas que não consigo usar.

Accepted Answer

Olá, Aline. Boa tarde! Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto ocorrido.

Identificamos que a receita apresentada não continha o endereço completo do emitente/prescritor, dado obrigatório conforme a RDC 471/21. Além disso, informamos que a Vigilância Sanitária local realizou inspeção em nossa farmácia e reforçou que, sem o preenchimento integral dos dados exigidos pela legislação, não é autorizada a dispensação do medicamento, mesmo em receitas digitais.

Sabemos que isso pode gerar incômodo, especialmente tratando-se de um medicamento de uso contínuo, mas seguimos rigorosamente as normas da fiscalização para garantir a segurança dos pacientes e a conformidade do serviço.

Reiteramos nossas desculpas pelo desconforto e reforçamos nosso compromisso em aprimorar os processos internos, oferecendo atendimento mais claro e acolhedor.

Conte conosco!

Cordialmente,
Beatriz A.
RD SAÚDE

Drogasil recusa receita física e digital para compra de medicamentos de uso contínuo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor