Drogasil

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Nova Odessa - SP

02/04/2026 às 10:18

ID: 245003725

Drogasil se recusa a cumprir promoção do Wegovy (Novo Nordisk)

Realizei a compra, via aplicativo da Drogasil, de uma caneta de Wegovy 2,4 mg para entrega em domicílio. No momento da compra, anexei corretamente a receita médica, na qual constam duas prescrições: uma caneta de 2,4 mg e uma caneta de 0,25 mg.

Essa prescrição está em conformidade com a promoção vigente do laboratório Novo Nordisk, que prevê o fornecimento gratuito da caneta de 0,25 mg na compra de qualquer dose de Wegovy, desde que ambas estejam prescritas pelo médico.

Segue o texto oficial da promoção:

Wegovy: na prescrição do tratamento com Wegovy, o paciente poderá receber a dose inicial do tratamento (apresentação de 0,25 mg) de forma gratuita. A medida visa apoiar o início ou ajuste da terapia, conforme a orientação médica. Para usufruir do benefício, a prescrição deve conter tanto a apresentação de 0,25 mg quanto a dose de tratamento indicada pelo profissional de saúde. A condição é por tempo limitado e enquanto durarem os estoques.

Apesar de cumprir integralmente os requisitos da promoção, recebi apenas a caneta de 2,4 mg.

Ao entrar em contato com a Drogasil, fui informada de que só teria direito à caneta de 0,25 mg caso tivesse incluído manualmente o item no carrinho de compras, o que não foi informado em nenhum momento durante a jornada de compra.

Destaco que:
- Não há qualquer informação clara, visível ou acessível no aplicativo ou site da Drogasil exigindo a inclusão manual do item promocional;
- A condição apresentada pelo atendimento não consta no regulamento do laboratório;
- A ausência dessa informação induz o consumidor ao erro.

Dessa forma, a recusa no cumprimento da oferta configura descumprimento do que foi anunciado, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito, portanto, o envio da caneta de 0,25 mg conforme previsto na promoção, uma vez que todos os requisitos foram devidamente atendidos.

Aguardo retorno com a devida solução.