Drogasil - Unidade Vila Mariana
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2023 às 07:30
ID: 159088345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 09/02/******* por volta de 07:00 fui a farmácia para realizar a aplicação de uma injeção que preciso tomar sempre no mesmo dia e fui informada pela atendente que as aplicações ocorrem ás 09:00 (sendo que sempre tomei injeção lá por volta de 7hrs sem nenhum problema).
Retornei ao estabelecimento no horário informado e novamente, a moça se recusou a me atender perguntando se podia retornar ás 11:00.
Assim sendo, por conta do pouco tempo que tinha disponível, agendei a aplicação via app para as 18:00 e ao ser atendida, fui informada que a atendente do período da manhã não poderia ter negado o atendimento presencial pois além de se tratar de uma farmácia 24 horas, o cliente é prioridade.
As meninas que me atenderam no período da noite (18:00) tiveram um atendimento impecável com um número menor de funcionários que estavam no período da manhã (07:00).
Concluindo, não pude comparecer a faculdade na quinta-feira por precisar tomar a injeção que não pode atrasar porque uma funcionária do período da manhã não quis prestar o atendimento.
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Resposta da empresa
10/02/2023 às 18:03
Olá, Evellyn.
Conforme falamos ao telefone, sentimos muito pelo problema ocorrido em sua visita na filial, assim que recebemos sua sinalização, prontamente entramos em contato com o gerente regional para buscar uma maneira adequada para solucionar a sua manifestação, pois valorizamos o bem-estar dos nossos clientes, saiba que você é especial para a Drogasil.
Publicamente reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e salientamos a nossa preocupação em proporcionar cuidado e um atendimento de excelência. Constantemente aplicamos treinamento de reciclagem com as melhores práticas de atendimento, para que situações como essa não volte a ocorrer.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações, se precisar de algum auxílio ou tiver dúvidas, é só me chamar aqui. Sigo à disposição =D
Peço que não esqueça de avaliar o meu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Drogasil / **************
Consideração final do consumidor
10/02/2023 às 18:56
Muito prestativos! Me responderam no mesmo dia!
A atendente Eliane Moizes que conversou comigo por telefone é um doce de pessoa.
Obrigada pelo retorno, a Drogasil continua sendo minha farmácia preferida < 3
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10