Dúvidas e confiança no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
08/02/2024 às 18:55
ID: 182249509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
Hoje, meu pai comprou um medicamento Jardiance de 25mg para minha mãe na loja da Floriano Peixoto em Santo Amaro. O valor sem desconto era de R$*******,79 e com o desconto foi pago o valor de R$*******,90, porém, se aplicado o desconto oferecido pelo laboratório, o valor seria de R$*******,90. Gostaria de entender por que não foi oferecido o desconto do laboratório e tal diferença ?
Até que ponto devo confiar no atendimento presencial?
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2024 às 09:08
Sr Rodrigo, bom dia.
De acordo com o que evidenciamos por mensagem privada, realizamos diversos apontamentos em conjunto com a minha gestão, bem como orientações sobre como poderiam ter atuado, todos da unidade foram pontuados e estamos aprimorando cada vez mais nossos serviços e atendimento.
Envolvemos principalmente as Colaboradoras Lara e Otavio, para solucionar o caso o mais rápido possível, pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos que o nosso compromisso sempre será assegurar a satisfação dos nossos clientes.
Dessa forma, continuarei a monitorar o desempenho da farmácia e prosseguiremos com a auditoria e a monitoria para acompanharmos as medidas adequadas, assegurando que essa situação não se repita.
Permanecemos à disposição, obrigado por se cuidar com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Drogasil
Réplica do consumidor
12/02/2024 às 12:15
Prezados,
Gostaria de informar que retornei à loja no dia 9/2 e conversei com a Sra. Lara, que me prestou um excelente suporte de forma rápida e providenciou o reembolso. Atualmente, estamos aguardando o prazo de 7 dias úteis para receber o valor.
Agradeço desde já.
Atenciosamente,
Rodrigo
Consideração final do consumidor
12/02/2024 às 12:16
Sra Lara me prestou excelente suporte agradeço .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10