Entrega atrasada e mau atendimento ao cliente após compra pelo aplicativo da Drogasil
Respondida
Fortaleza - CE
28/05/2026 às 13:35
ID: 249944633
Fiz uma compra pelo aplicativo da Drogasil e recebi a informação de que a entrega aconteceria até às 12h46. Inclusive, paguei R$ 9,99 pela modalidade de entrega em até 1 hora.
Porém, já se passaram mais de 2 horas e a única justificativa que recebi foi que houve um problema. Além disso, me deram um novo prazo de mais 60 a 90 minutos para a entrega, de forma muito simples, sem qualquer suporte adequado ao cliente.
É lamentável esse tipo de atendimento e descaso com o consumidor. Não recomendo compras pelo aplicativo.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 16:32
Olá, Cleiton, boa tarde!
Meu nome é Vitor Hugo e sou o responsável pelo seu atendimento.
Em nome de toda a equipe da RD Saúde, gostaria de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, bem como pela sensação de que isso pode ter causado.
Já estamos trabalhando para reforçar as orientações e procedimentos com a equipe de entrega, a fim de evitar que problemas como esses se repitam.
A experiência de nossos clientes é uma prioridade para nós, e lamento profundamente por não atendermos às suas expectativas nesse caso.
Fico feliz em informar que sua manifestação foi resolvida e seu pedido foi entregue com sucesso.
Aproveite a oportunidade em poder esclarecedor e solucionado. E para finalizar o atendimento, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que lhe proporcionamos, considere fazer negócio conosco novamente.
Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato por mensagem privada ou WhatsApp. Sou responsável pelo seu atendimento e estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a RaiaDrogasil.
Atenciosamente,
Vítor Hugo
Canais Especiais
RD Saúde