Erro na solicitação de medicamento e recusa de troca na farmácia
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 14:00
ID: 250530715
Houve um erro na solicitação do medicamento Exelon PATCH 15 realizada por meio do aplicativo, o qual somente foi identificado no momento da retirada do produto na farmácia localizada na *****. O item dispensado foi o Exelon PATCH 5 (4,6 mg/24 horas), divergente da medicação efetivamente prescrita.
Ao tentar corrigir o equívoco e realizar a troca pelo produto correto Exelon PATCH 15 (13,3 mg/24 horas) , cuja prescrição médica pode ser verificada na fotografia da receita enviada pelo próprio aplicativo, a solicitação foi recusada pela farmácia.
Trata-se de um medicamento de custo elevado, e a recusa em efetuar a simples troca é inadmissível, especialmente considerando que o cliente apresentou tanto a receita médica correspondente quanto a caixa do medicamento retirado recentemente no estabelecimento.
Assinado,
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CPF *****