Estorno de compra não creditado na fatura do cartão de crédito após prazo informado.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 11:31
ID: 254282283
Prezados,
Venho por meio desta solicitar esclarecimentos sobre um estorno referente a uma compra realizada na Drogasil no dia 27/06/2026.
Após entrar em contato com a loja, fui informado(a) de que o pedido de estorno já havia sido realizado e que o prazo para processamento seria de 72 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e o valor ainda não foi creditado em minha fatura do cartão de crédito.
Entrei em contato com a administradora do meu cartão, que informou que não consta qualquer solicitação de estorno enviada pela Drogasil. Dessa forma, há uma divergência entre as informações prestadas pela loja e pela operadora do cartão.
Dados da compra:
Data da compra: 27/06/2026
Valor da compra original: R$ 440,48
Valor que deveria permanecer cobrado após o estorno: R$ 314,03
Valor do estorno informado: R$ 95,48
Diante disso, solicito que seja verificado o que ocorreu com essa solicitação de estorno. Caso ela ainda não tenha sido efetivamente encaminhada à administradora do cartão, peço que seja realizada o mais breve possível. Se o estorno já tiver sido processado pela Drogasil, solicito, por gentileza, o envio do comprovante da operação (ARN, NSU ou outro código de rastreamento do estorno), para que eu possa apresentá-lo à operadora do cartão e dar continuidade à resolução do problema.
Anexo uma imagem em que consta a informação de que o reembolso foi realizado, bem como o valor correspondente.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a maior brevidade possível.