Exigência indevida de exames para compra de Isotretinoína
Respondida
Vitória - ES
12/06/2025 às 19:12
ID: 219539267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui até a farmácia Drogasil (unidade Praia do Canto, Rua José Teixeira) às 18:50 para comprar a medicação Isotretinoína. Apresentei a receita controlada devidamente preenchida, o farmacêutico que me atendeu solicitou os meus exames e termo, questionei que ele era farmacêutico, logo, não deve ter acesso aos meus exames.
Entende-se que se a medicação está prescrita, houve avaliação prévia do que foi solicitado.
No entanto, me respondeu que sim, era farmacêutico e queria o termo e exame.
Solicitei a devolução da minha receita e efetuei a compra em outro local.
Desconheço esse protocolo, pois faço tratamento pela segunda vez com essa medicação e nunca apresentei absolutamente NADA a farmacêuticos.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2025 às 12:03
Sra. Laura, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que situações como a que você enfrentou podem ser desconfortáveis, e pedimos desculpas pelo descontentamento causado.
Nos colocamos em seu lugar e sabemos o quanto é essencial para você ter acesso ao medicamento de forma rápida e conforme prescrito. No entanto, conforme as orientações da Anvisa, gostaríamos de esclarecer que, conforme a Portaria SAS/MS nº *******, a venda desse medicamento exige a apresentação de documentos obrigatórios para garantir a sua segurança durante o tratamento.
Para mulheres em idade fértil, é necessário apresentar um teste de gravidez negativo recente (realizado até 7 dias antes da retirada do medicamento) e assinar um Termo de Responsabilidade. Esses documentos confirmam que você foi informada sobre os riscos do medicamento, especialmente quanto a possíveis malformações em caso de gravidez, e que está ciente das orientações médicas, incluindo o uso de métodos contraceptivos eficazes durante o tratamento.
Saiba que, acima de tudo, nossa prioridade é garantir a sua saúde e bem-estar. Para nós, você não é apenas um cliente, mas alguém que confiou em nosso serviço, e por isso seguimos as normas com muito cuidado, sempre visando o melhor para você.
Gostaria de assegurar que seu relato foi encaminhado para o gerente regional responsável pela farmácia, e tomamos medidas imediatas para orientar nossa equipe, com ênfase em fornecer explicações claras e detalhadas, além de oferecer todo o apoio necessário para esclarecer qualquer dúvida. Queremos que se sinta segura e bem atendida em todas as suas visitas.
Nosso compromisso é garantir que cada pessoa que confia em nossos serviços se sinta valorizada e bem cuidada. Sempre que precisar, estaremos prontos para te atender com dedicação e responsabilidade.
Muito obrigado por fazer parte da nossa história. Esperamos continuar merecendo sua confiança e preferência!
Cordialmente,
Juliana G
Canais Especiais
RD Saúde.