Falha em agendamento para teste de COVID
Não respondida
Vitória - ES
11/06/2026 às 21:17
ID: 251178601
Estou profundamente desapontada e insatisfeita com a experiência que tive ao tentar utilizar o serviço de teste de COVID oferecido no site da Drogasil.
Entrei no site, que anuncia o serviço com agendamento. Informei meu CEP (Vitória/ES) para que fosse indicada uma unidade próxima. O próprio sistema me apresentou uma unidade com horário disponível. Confiei na informação e fiz o agendamento.
Me desloquei até a farmácia, e para minha surpresa, o atendente me informa que o serviço NÃO é realizado naquela unidade. Ao questionar o motivo de eu ter conseguido agendar normalmente, a justificativa foi: "o aplicativo da Drogasil é de São Paulo".
Detalhe importante: eu não agendei pelo aplicativo, e sim pelo site, que solicitou meu CEP justamente para evitar esse tipo de erro. Se o sistema não atende determinadas regiões, por que oferece horários e confirma agendamentos ?
Inclusive recebi por e-mail o comprovante do agendamento.
É um descaso com o consumidor, perda de tempo e um desrespeito com quem busca um serviço de saúde essencial. Espero uma solução e uma explicação clara sobre esse erro grave no atendimento e na plataforma.