Drogasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/03/2026 às 20:19

ID: 243888779

Prezados,
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em razão de falha grave na prestação de serviço referente ao pedido realizado por meio do aplicativo desta rede.
Informo que iniciei a tentativa de compra por volta das 14h, tendo conseguido concluir o pedido apenas às 17h, após diversas tentativas. O pedido continha três medicamentos, sendo dois deles mediante prescrição médica e um de uso controlado, cujo uso contínuo é indispensável, sob risco de agravamento do quadro de saúde do paciente.
Ocorre que, após a confirmação da compra, o aplicativo passou a indicar que o pedido havia sido entregue, o que não corresponde à realidade, uma vez que não houve recebimento da encomenda. Ressalta-se ainda a ausência de qualquer comprovação da entrega (assinatura, identificação do recebedor ou registro fotográfico), bem como a inexistência de retorno adequado por parte do atendimento ao cliente.
Destaca-se que a situação é ainda mais grave por envolver medicamentos de uso controlado, cuja interrupção pode acarretar prejuízos à saúde, evidenciando risco concreto ao consumidor.
Nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor está obrigado a cumprir a oferta nos exatos termos em que foi apresentada. Ademais, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por falha na prestação do serviço, independentemente de culpa.
Ainda, conforme o art. 6, incisos I e VI do CDC, constitui direito básico do consumidor a proteção da vida, saúde e segurança, bem como a efetiva reparação por danos causados.
Diante do exposto, requeiro, com urgência:
A imediata verificação do ocorrido e localização do pedido;
A entrega imediata dos medicamentos adquiridos ou o reembolso integral dos valores pagos;
A apresentação de comprovação formal da suposta entrega registrada no sistema;
Providências para apuração da falha ocorrida.
Ressalto que, caso não haja solução célere, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, sem prejuízo de eventual responsabilização judicial.
Aguardo retorno com a máxima urgência, considerando o caráter essencial dos itens adquiridos.