Farmacia popular em quase nenhuma unidade
Respondida
Natal - RN
07/04/2025 às 22:06
ID: 214199625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou de *****. Passei hoje em uma das lojas da *****, a que é perto do ***** e me informaram que lá não tem farmácia popular. Quando perguntei qual que tem, a atendente (que por sinal foi muito educada e gentil, essa reclamação NÃO É sobre a equipe. Sempre fui bem atendida) me falou que não tem nas proximidades, a mais próxima seria a do *****, a uns 15km de lá.
Quando a pessoa pesquisa no Google, informa que tem sim a farmácia popular, não diz que é arbitrário, que pode ou não ter. Outra coisa é que não adianta ligar que não atendem. E ainda tem a questão de que nem pelo Google maps informa. Ou seja, o único jeito é indo nas unidades só pra saber se tem ou não, isso é um descaso, pois se eu tô procurando esse programa é porque preciso muito da medicação e não tenho tempo a perder pingando nas unidades pra saber se vai ter ou não. Se fosse algo que dá pra se organizar pra pegar a tempo do remédio não acabar, beleza, mas o remédio acaba no tempo certinho de buscar o outro.
Vocês deveriam melhorar as informações disponíveis pra que os clientes não sejam feitos de besta
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 16:56
Olá, Carmen!
Reafirmamos o nosso pedido de desculpas e enfatizamos que a sua satisfação é a nossa principal prioridade. O seu feedback é extremamente valioso, pois através dele podemos buscar soluções que melhorem não apenas a utilização dos nossos serviços, mas também o nosso relacionamento.
Conforme esclarecido via mensagem privada, a participação das farmácias no programa Farmácia Popular depende de critérios definidos pelo Ministério da Saúde, e nem todas as farmácias da rede estão credenciadas, por isso, o benefício pode não estar disponível em todas as localidades.
Para te ajudar a encontrar uma unidade participante, você pode consultar o site oficial da Drogasil no link abaixo:
👉 https://*******
Outra opção é entrar em contato com a Central do Ministério da Saúde pelo telefone *******. Eles podem confirmar quais farmácias oferecem o programa na sua região com informações atualizadas.
Permanecemos à disposição para o que precisar e torcendo para que você consiga acessar o medicamento com o benefício o quanto antes!
Surgindo alguma nova dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada.
Conte conosco!
Cordialmente,
Marcelo S.
Equipe Reclame Aqui Drogasil
RD Saúde.