Fralda Pampers confort sec xxxg

Question

No domingo dia 09/03/******* fiz a compra de uma fralda Pampers confort sec em que no anúncio dizia que era nova versão e que nessa nova versão tinha ajuste elásticos atrás , no próprio anúncio tem foto do pacote , explicando sobre a fralda e bem específico dizendo que é NOVA,quando recebi em casa notei que a embalagem era diferente mais mesmo assim achei que poderia ser só a embalagem e abri o pacote , quando vi a fralda era uma versão antiga , e não tinha esse ajuste elástico na parte de trás como está escrito lá , entrei em contato com a central da Drogasil e fui informada que não podem fazer a troca pois abri o pacote mais que ela iria enviar para um setor responsável para eu aguardar a resposta , se eu soubesse que não iriam enviar a fralda que estava no anúncio não teria comprado , propaganda enganosa .
Eu aguardo uma posição da empresa pois já não é algo barato e quando você compra não mandam o que voce pediu , ainda queria me forçar a acredita que a fralda que chegou na minha casa era a mesma do anúncio sendo que eu sei muito bem ler e ver que não é.

Accepted Answer

Olá, Yasmin! Espero que esteja bem!

Conforme mensagem privada, informamos que a sua manifestação foi recebida e solucionada.

Formalizamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos que constantemente estamos revisando nossos processos a fim de mitigar falhas.

Agradecemos o seu contato, pois contribuirá para melhorarmos os nossos processos, bem como aprimorar o treinamento dos colaboradores.

Ressaltamos que o nosso compromisso é garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes. Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações.

Solicitamos a gentileza de avaliar o meu ao atendimento no site do Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui Drogasil

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor