Insatisfação com atendimento em loja física da Drogasil por uso de capacete aberto, gerando constrangimento e ameaça de acionamento da polícia.
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 21:23
ID: 251699789
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade da Drogasil ao comparecer para retirar medicamentos adquiridos pela internet.
Ao entrar na loja utilizando um capacete aberto, que não ocultava meu rosto nem dificultava minha identificação, fui informado pela gerente que, supostamente por força de lei, eu não poderia permanecer no estabelecimento com o capacete. Fui advertido de que, caso não o retirasse, a polícia seria acionada.
Diante da situação, solicitei que a polícia fosse chamada, pois entendo que a legislação busca impedir a ocultação da face em estabelecimentos comerciais, o que não ocorria no meu caso, já que meu rosto estava totalmente visível.
Além do constrangimento causado, considero que houve falta de informação e de preparo no atendimento, o que comprometeu minha experiência como cliente. Situações como essa me levam a reconsiderar futuras compras na rede, inclusive de medicamentos manipulados e demais produtos que costumo adquirir.
Gostaria que a empresa esclarecesse a orientação fornecida pela gerente, bem como revisasse os procedimentos adotados pela unidade para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.
GOSTARIA QUE ME PASSASSE A LEI QUE ESTOU ERRADO