Mau atendimento e racismo na loja Oswaldo Cruz da Drogasil

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Não resolvido

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Uberaba - MG

14/07/2026 às 12:35

ID: 253878581

Fui na loja Oswaldo Cruz na Avenida Leopoldino de Oliveira n 2087 por volta de as 12h, não efetuaram a minha compra porque segundo a vendedora o problema estava no banco que extornou o dinheiro e faliu que a loja não tem nada haver com isso. Já tinha mais de 10 minutos de um mau atendimento, não obstante, quando disse que iria comprar em outro lugar, a farmacêutica me cercou me cobrando explicações como se eu fosse obrigado a fazer a compra ou fosse um funcionário da loja. Quando disse que iria comprar em outro lugar ela me xingou de sem educação e ela sim foi sem educação comigo.
Deixo aqui vários erros no atendimento: demora, descaso, [Editado pelo Reclame Aqui] acusação, maus tratos e [Editado pelo Reclame Aqui].
Após 2 tentativas frustradas de compra do mesmo medicamento na mesma loja, e após a demora no atendimento ainda fui maltratado por desistir da compra. Isso revela que a drogasil só destrata os seus clientes e ainda comete [Editado pelo Reclame Aqui] estrutural. Em 2 minutos o meu problema foi resolvido na Farmácia Nacional com muita educação e agilidade!

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 12:23

Olá Guilherme, Bom Dia.
Estimo que esteja bem,

Pedimos desculpas, de forma sincera, pela situação que você nos relata e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Sentimos muito pelo desconforto vivenciado durante sua visita. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e compreendemos o quanto situações como essa são delicadas.

Reforçamos que prezamos por um ambiente pautado no respeito, inclusão e valorização das pessoas. Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, realizamos o acionamento do setor responsável para a devida apuração e acompanhamento do caso.

Seguimos com o tema em tratativa interna, junto à gestão, para garantir que as medidas cabíveis sejam adotadas e para fortalecer continuamente as boas práticas em nossos atendimentos.

Agradecemos pela sua sinalização, pois ela é essencial para a evolução dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.💚

Cordialmente,
Sandra Pamponet
Equipe Drogasil
RD Saúde 💚

Consideração final do consumidor

16/07/2026 às 19:33

Fui maltratado publicamente, não volto nessa empresa pra comprar nunca mais!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2