Medicamento Ozempic não faz efeito após compra na Drogasil, cliente solicita troca ou ressarcimento.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
20/07/2026 às 17:13
ID: 254309573
Fiz a compra do medicamento Ozempic na farmácia Drogasil em 29/05/2026, comecei o uso em 22/06/2026 e o medicamento foi armazenado em geladeira conforme recomendação.
Essa medicação é a terceira vez que uso e dessa vez, na compra dessa caneta (medicamento), o mesmo não está fazendo efeito nenhum, é como se estivesse aplicando água.
Por orientação médica, aumentei a dosagem do medicamento e mesmo assim, segue sem fazer efeito.
Fiz a reclamação na farmácia através do protocolo ***** e não solucionaram o problema.
O medicamento é de alto valor e quero uma troca do medicamento ou o ressarcimento do valor.
Fico no aguardo.
Att,
*****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:56
Prezado(a),
Agradecemos a informação sobre o ocorrido durante o uso do medicamento Ozempic.
Ressaltamos que o medicamento é indicado para diabetes tipo 2 de acordo com a sua bula.
Referente ao ocorrido durante o uso de Ozempic, a ausência de efeitos esperados pode ocorrer com este ou outros medicamentos em resposta a cada organismo, por isso recomendamos que contate o seu médico para obter informações sobre a conduta a ser tomada, tal orientação também é preconizada pela ANVISA.
Reiteramos que seu relato foi registrado pelo departamento de farmacovigilância da Novo Nordisk, responsável pelo monitoramento do perfil de qualidade e segurança de nossos produtos.
Ressaltamos que o ressarcimento ou troca ocorre apenas em casos que há alguma característica fora da conformidade e, como a situação relatada não caracteriza uma reclamação técnica, informamos que não há ressarcimento por parte do laboratório.
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08 às 17:00 horas, através de nosso site www.novonordisk.com.br, e-mail [email protected] ou número 0800 014 4488 (ligação gratuita).
Atenciosamente,
SAC
Novo Nordisk Farmacêutica do Brasil