Drogasil

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/03/2026 às 22:32

ID: 243347257

No dia de hoje, 15/03/2026, realizei a compra do medicamento Wegovy 2,4mg através do site da Drogasil, utilizando o convênio de desconto do fabricante (Novo Nordisk). O valor pago foi de R$ 1.242,54.
De acordo com as regras da promoção vigente, ao adquirir a dose de 2,4mg e realizar o cadastro no programa de benefícios, o consumidor tem direito a receber gratuitamente uma unidade de Wegovy 0,25mg. No entanto, ao receber o pedido hoje, verifiquei que apenas a caneta de 2,4mg foi entregue; o item promocional de 0,25mg não acompanhou o produto.
Ao tentar resolver o problema, deparei-me com barreiras absurdas:
Atendimento Inexistente: O site da Drogasil não oferece canal de reclamação funcional. O WhatsApp oficial faz o cliente esperar mais de 1 hora para, em seguida, encerrar o atendimento se não houver resposta em 1 minuto. É um sistema desenhado para impedir a reclamação.
Impossibilidade de Devolução: A empresa alega que não aceita a devolução por se tratar de um medicamento termolábil (que exige refrigeração). Ora, se eu mantive o medicamento resfriado conforme as normas, por que não posso devolver nas mesmas condições?
Falha na [Editado pelo Reclame Aqui] de Frio: Além do brinde faltante, questiono a integridade do transporte da Drogasil. Ao retirar o medicamento do isopor, ele não estava gelado. Quem garante que a farmácia manteve a temperatura correta de armazenamento se o produto chegou em temperatura ambiente?
Para vender não há fila, mas para entregar o que foi prometido e garantir a qualidade do remédio, o descaso é total.
Exijo uma solução imediata: o envio da dose de 0,25mg faltante ou a aceitação da devolução com estorno integral do valor pago, dado que o produto não foi entregue conforme a oferta e há dúvidas sobre sua conservação térmica

Onsite do fabricante garante o produto grátis: https://www.programanovodia.com.br/produtos/wegovy.html