Drogasil

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Itapecerica da Serra - SP

18/09/2024 às 23:17

ID: 197733845

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Fui ao médico para renovar a receita de escitalopram 20 mg, e ele fez a renovação. Comprei o medicamento pelo site e fui retirar na loja, mas, ao chegar lá, a atendente informou que minha receita não possuía assinatura digital. Fiz uma nova consulta por telemedicina e solicitei uma receita assinada eletronicamente, o que a médica prontamente providenciou. No entanto, ao enviar a nova receita pelo WhatsApp da loja, me disseram novamente que ela não estava assinada corretamente. Verifiquei no site do governo, e a receita estava, sim, validada e assinada eletronicamente.

Enviei essa confirmação para o WhatsApp da loja, mas não recebi resposta o que é inadmissível para uma loja que funciona 24 horas. Sou farmacêutica há 14 anos e também trabalho em drogaria, então sei que na farmácia é preciso equilibrar bom senso, cumprimento da lei e um atendimento de qualidade. Qual é o sentido de ter um canal de atendimento como o WhatsApp se ninguém responde?

Além disso, antes de negar uma venda, é essencial analisar todos os detalhes de uma receita controlada. Acho um enorme descaso alegarem que a receita não tem assinatura, sem verificar corretamente, e ainda ignorarem minhas mensagens. O jeito é cancelar a compra e deixar de comprar na Drogasil, já que toda vez que tento adquirir o medicamento, ocorre esse tipo de problema.

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