Pedido de medicação controlado não recebido e descaso no atendimento

Question

Fiz um compra de uma medicação controlado pelo aplicativo. consta no aplicativo que recebi o pedido e não recebi o pedido! Eles não tem comprovante de quem recebeu. Entrei em contato com sac e eles me informaram que seria resolvido em 24h porque precisaria entrar em contato com a loja de envio e a loja de envio diz air precisa de 3 dias úteis pra entrar em contato com o sac. ou seja, estão jogando um para o outro!