Pedido n ***** com entrega atrasada e solicitação de reembolso da taxa de entrega rápida.
Resolvido
Manaus - AM
02/06/2026 às 08:13
ID: 250307041
Realizei o pedido n ***** na Drogasil de Manaus/AM às 20h20 e paguei R$ 9,00 pela modalidade de entrega rápida.
No aplicativo foi informado que a entrega seria realizada até às 22h20. No entanto, o prazo expirou e o pedido continua sem entrega. Além do atraso, não recebi informações claras sobre o motivo da demora nem uma previsão atualizada.
Paguei uma taxa adicional justamente para garantir uma entrega mais rápida, mas o serviço contratado não foi cumprido. A situação causa transtornos e demonstra falta de comprometimento com o consumidor.
Solicito uma explicação imediata para o atraso, a entrega urgente do pedido e o reembolso da taxa de R$ 9,00 cobrada pela entrega rápida, uma vez que o prazo prometido não foi respeitado.
Dados do pedido:
Pedido n *****
Cidade: Manaus/AM
Horário do pedido: 20h20
Prazo prometido: 22h20
Taxa de entrega rápida: R$ 9,00
Até o momento desta reclamação, o pedido ainda não foi entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:06
Olá Marcos, boa tarde
Espero que esteja bem
Primeiramente, pedimos desculpas pela chateação causada. Sabemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e lamentamos sinceramente por não atendermos às suas expectativas desde o início.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos contentes em poder conversar, entender o seu relato e apresentar a solução.
Confirmamos o reembolso de seu pedido no dia 02/06/2026 - 08:05:51, conforme sua preferência e reforçamos que o nosso compromisso é sempre cuidar de cada cliente com atenção e respeito.
Seu atendimento foi conduzido com cuidado, pois mais do que solucionar, o nosso propósito é reconstruir a sua experiência conosco.
Queremos que você se sinta acolhido e confiante em cada interação, porque a sua satisfação é muito importante para nós.
Peço que por gentileza, avalie o meu atendimento aqui do Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para que possamos evoluir todos os dias.
Conte sempre com a gente! 💚
Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar.
Cordialmente,
Tatiane Adolpho
RD Saúde | Canais Especiais
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:45
Minha sugestão é que, quando houver qualquer problema com a entrega, a empresa entre em contato imediatamente com o cliente por todos os meios disponíveis, como telefone e e-mail. Também sugiro que seja fornecida uma previsão real de entrega quando ocorrer atraso, pois ficar muitas horas aguardando sem informações gera transtornos e insegurança. Além disso, quem paga pela entrega rápida espera que o prazo informado seja cumprido ou que receba uma explicação adequada caso isso não seja possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5