Pedido não entregue e reembolso não efetuado após promessa de nova entrega.

Question

Fiz uma compra no dia 05/06/26 pelo app da Drogasil, o número do pedido era ***** , paguei pela entrega que seria em até 1hora, deveria chegar meu pedido até 19:40, porém só saiu pra entrega as 20:06, aguardei e quando foi 20:54 disse que foi entregue, porém nunca foi entregue, não chegou, e nenhum vizinho recebeu. Entrei em contato com o atendentimento virtual pelo whatsapp no dia 06/06/26 pela manhã, e a primeira atendente ***** com o número de protocolo de atendimento sendo ***** me disse que pediria uma nova tentativa de entrega de um novo pedido do mesmo produto, pra entregar em até 1 hora e novo número do meu pedido seria ***** , porém não chegou e o link da entrega pela Uber foi cancelado, entrei em contato novamente e o atendimento ***** disse que não tinha o produto na unidade que a ***** pediu, eu mesma verifiquei que na minha cidade Ferraz de Vasconcelos tinha 1 unidade que tinha estoque do produto e nas regiões vizinhas também, até pedi que colocassem a opção de eu retirar diretamente em algum lugar, e não fizeram e encerraram novamente meu atendimento sem resolução alguma. Eu quero meu reembolso no valor pago que foi de 65,41.
Aguardo a resolução imediata pois é muita falta de respeito com o cliente