Pedido não recebido e estorno negado após seguir orientações da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 21:25
ID: 253933837
Realizei dois pedidos separados na Drogasil do mesmo produto. Recebi apenas um deles. Como o segundo pedido atrasou muito, entrei em contato com o atendimento e solicitei o cancelamento. Fui orientada a recusar a entrega quando ela fosse realizada, para que o pedido retornasse à empresa e o valor fosse estornado.
No entanto, a transportadora registrou esse pedido como entregue, sendo que eu não recebi e nem aceitei a entrega. Moro em apartamento e possuo imagens das câmeras de segurança que comprovam que a entrega foi recusada e que o entregador foi embora com o pedido.
Também tenho as mensagens do atendimento da Drogasil, datadas de 06/06/2026, nas quais consta claramente a orientação para recusar a entrega. Desde então, venho entrando em contato diversas vezes com o SAC, mas, até o momento, ninguém conseguiu resolver o problema nem realizar o estorno do valor pago.
Segui exatamente as orientações fornecidas pela própria empresa. Por isso, solicito a resolução desse problema com urgência, com o devido reembolso do pedido que foi recusado e não recebido. Número do pedido que não foi entregue *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:39
Olá Yasmin, boa tarde
Espero que esteja bem
Primeiramente, pedimos desculpas pela chateação causada. Sabemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e lamentamos sinceramente por não atendermos às suas expectativas desde o início.
Conforme falamos via mensagem privada (E-MAIL), acionei a área responsável e realizei as reorientações devidas. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível conosco.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos contentes em poder conversar, entender o seu relato e apresentar a solução.
Confirmamos o reembolso de seu pedido conforme sua preferência, na mesma modalidade do pagamento do pedido e reforçamos que o nosso compromisso é sempre cuidar de cada cliente com atenção e respeito.
Seu atendimento foi conduzido com cuidado, pois mais do que solucionar, o nosso propósito é reconstruir a sua experiência conosco.
Queremos que você se sinta acolhida e confiante em cada interação, porque a sua satisfação é muito importante para nós.
Peço que por gentileza, avalie o meu atendimento aqui do Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para que possamos evoluir todos os dias.
Conte sempre com a gente! 💚
Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar.
Cordialmente,
Tatiane Adolpho
RD Saúde | Canais Especiais
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:42
Resolução super rápida e solicita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10