Perfume Falsificado Marketplace Drogasil loja Paty Perfumerie
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2023 às 13:43
ID: 163505591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 07/02/******* comprei o perfume (Paco Rabane - Olympea no valor de R$ *******,38 com frete) no Marketplace da Drogasil, da loja Paty Perfumerie cadastrada no portal da Drogaria, porém, o perfume é falsificado.
Detalhamento de todos os documentos e E-mail trocados abaixo. Em consulta aqui no reclame aqui verifiquei que essa loja Paty Perfimerie, têm várias reclamações de produto falsificado que estão vendendo em outras plataformas, ficou horrível para a imagem da Drogasil!
Não tive meu dinheiro devolvido, não retiraram o produto que está intacto, tive mais de 1 mês de desgaste, e não recebi nenhum retorno sobre a validação da índole desta loja.
- Quantidade de E-mails enviados para resolução: 13 E-mails (vide anexos)
- Documentação adicional anexa:
1) Plástico da caixa (sem selo ADIPEC, apenas com uma etiqueta colocada);
2) Caixa do perfume;
3) Perfume 50ml com escrito do perfume no frasco (em tinta branca descascando, e não em alto relevo como no original);
4) Nota Fiscal do perfume;
5) Foto comparativa (meu perfume original) x pergume adquirido por meio do E-commerce da Drogasil;
6) Foto printada no site da Drogasil com foto do perfume que eu deveria receber.
Quero devolver o produto e o meu dinheiro de hoje, estou cansada dessa história!
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 12:57
Olá, Patricia.
Formalizamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos que constantemente estamos revisando nossos processos a fim de mitigar falhas.
Agradecemos o seu contato, pois contribuirá para melhoramos os nossos processos, bem como aprimorar o treinamento dos colaboradores. Ressaltamos que o nosso compromisso é garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações.
Atenciosamente,
Equipe Drogasil.
Consideração final do consumidor
15/05/2023 às 17:44
O atendimento após o cadastro no reclame aqui foi muito prestativo e atencioso, eles reembolsaram o valor pago pelo perfume, mas só foi resolvido por conta desta plataforma, e acredito que o outras pessoas que não conhecem os trâmites de perfumes originais, possam estar sendo enganados pelo parceiro Paty Perfumerie.
Agradeço muito pelo retorno e ajuda da Drogasil, mas esse parceiro deles deixou muito a desejar e o problema ficou com o consumidor, mesmo com todas as evidências.
Obrigada Drogasil vocês são uma empresa renomada, seria interessante verificar as reclamações desse parceiro em outras plataformas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6