Prazo de Entrega

Question

Terceira vez que compro na modalidade entrega em 1 hora, e não recebo o produto no prazo.
Dia 13/03/26, fiz um pedido, por volta das 19:20. Optei pela entrega rápida, em até 1 hora. Por volta das 21:30h ainda não havia recebido o pedido, e nem sequer qualquer tipo de informação. Optei por cancelar, mesmo precisando da medicação com urgência.
Fico frustrado pois é a terceira vez que isso acontece, e sempre compro na Drogasil, nunca opto por outra farmácia. O mínimo que deveriam fazer era cumprir com os prazos de entrega.
Se cobram por um serviço específico, precisam cumprir com o mesmo.

Accepted Answer

Olá Carlessandro, Boa tarde!
Espero que você esteja bem.

Meu nome é Vitor Hugo e sou o responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em sua entrega.

Estamos tratando seu caso com prioridade e já acionamos a transportadora e demais áreas envolvidas para apurar o ocorrido e garantir que situações como essa não se repitam nem com você, nem com outros clientes. Isso inclui revisão de processos e reorientações internas, caso seja identificada qualquer conduta inadequada ou desalinhada com nossos padrões de atendimento e ética.

A experiência de nossos clientes é uma prioridade para nós, e lamento profundamente por não atendermos às suas expectativas nesse caso.

A sua manifestação foi solucionada e esclarecida via resposta privada e seu estorno foi realizado com sucesso.

Aproveite a oportunidade em poder esclarecedor e solucionado. E para finalizar o atendimento, peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que lhe proporcionamos, considere fazer negócio conosco novamente.

Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar.

Vítor Hugo
Canais Especiais / Reclame Aqui
RD Saúde

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor