Promoção de medicação não cumprida: cliente não recebeu caneta extra prometida
Em réplica
Recife - PE
09/04/2026 às 16:43
ID: 245634183
Fui comprar uma medicação (Wegovy) e vi a promoção da farmácia dizendo que: na compra de qualquer dosagem, o cliente ganharia uma caneta extra com a dosegem de 0,25mg de forma gratuita. Comprei a caneta de 1mg e pedi pra entregarem em casa. Mas recebi apenas a que paguei e não a extra prometida por eles conforme prova anexa.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 15:54
Olá, Sacha.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna e sou responsável pela sua manifestação aqui na plataforma.
Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução. O seu apontamento é de grande importância para melhoria em nosso atendimento.
Sacha, seguimos com o seu atendimento e esclarecimentos e as informações foram compartilhadas com você por mensagem privada.
Após análise detalhada da sua manifestação, esclarecemos que a promoção mencionada, que previa a entrega de uma caneta adicional de Wegovy 0,25 mg na compra de qualquer dosagem esteve vigente exclusivamente no período de 27/03/2026 a 31/03/2026.
Verificamos em nossos registros que sua compra foi realizada após a data em que a promoção não estava mais ativa. Por esse motivo, o pedido foi faturado e entregue apenas com o item adquirido, sem a caneta promocional.
Seguiremos por aqui à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Basta me chamar via mensagem privada.
Foi um prazer auxilia-la.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Bruna Vieira
Canais Especiais | RD SAUDE
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 14:30
Acabei de olho no site e a promoção é válida entre 1 e 30/04. Me lesaram.