Drogasil

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São Paulo - SP

11/05/2020 às 18:43

ID: 104204743

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Prezados, pensei muito em registrar esta reclamação anteriormente, mas perante ao 3 episódio seguido, hoje vou fazer esta reclamação da unidade da Dograsil R. Otelo Augusto Ribeiro, ******* - Guaianases, São Paulo - SP, **************, na última sexta-feira dia 8/05, por volta das 16hs estive na unidade para pegar remédio para a minha mãe pela farmácia popular, quando apresentei a receita da minha mãe, fui informado pela farmacêutica de plantão que eu não poderia pegar o medicamento para a minha mãe, pois somente ela poderia retirar este medicamento, ou teria que ter uma procuração da minha mãe autorizando a retirada deste medicamento, eu questionei a mesma que este já seria o 3 mês que eu estaria retirando este remédio sem nenhum tipo de autorização, sendo as retiradas em 03/03 e 03/04, e mesma falando para a mesma que a minha mãe já tinha realizado o cadastro na antiga Onofre a mesma se recusou a entregar o medicamento, perante isto no dia 09/05 por volta das 11hs minha mãe esteve nesta unidade para retirar o medicamento que eu não consegui retirar, como a receita da minha mãe era com a data de 22/11/******* e o remédio que ela estava tentando pegar era o para Diabetes, ela foi informada pelo atendente que ela não poderia retirar o medicamento, pois a receita dela estava vencida então minha mãe questionou ele dizendo que a receita era válida por 6 meses, mas ele disse que ela não poderia retirar o medicamento, então entre entrei em contato com o ministério da saúde, pois a minha mãe estava tentando pegar este medicamento pela farmácia popular, foi passado pelo mesmo que a receita da minha mãe tinha validade até 22/05/******* uma vez quer daria o prazo de 6 meses, e minha mãe poderia retirar uma vez que a sequência de carimbos na receita era 03/12, 03/01, 03/02, 03/03, 03/04. 03/05 e a equipe do ministério da saúde disse que poderia informar na farmácia a PORTARIA DE CONSOLIDAÇÃO NÚMERO 05 DE 28/10/******* SEÇÃO 3, mas como a minha mãe já tinha se estressado achamos melhor não se desgastar e ir em outra farmácia e pegar este medicamento e conseguimos na Drogaria São Paulo que deu muita atenção ficando indignados com o que aconteceu lá Drogasil. Porém esta novela de informações erradas não pararam aí, hoje dia 11/05/20 por volta das 17hs estive nesta unidade novamente para comprar um medicamento que infelizmente era a única que tinha um outro medicamento que poderíamos, e quando cheguei na unidade presenciei a seguinte situação, uma cliente estava tentando comprar um medicamento com uma receita digital, ela ficou cerca de 15 minutos argumentando com a farmacêutica com o nome de Angelis e uma atendente Renata, sobre a questão da receita digital, e as mesma dizendo que não poderia aceitar esta receita, e a cliente indagava dizendo que já tinha comprado este medicamento na DrogaRaia com a receita digital e conseguiu pegar o diálogo entre elas foi longo e as não concordando com a situação e eu só ouvindo, pois o meu atendimento demorou muito, e eu estava concordando com a cliente, mas não queria me meter na situação, uma vez que isto já tinha sido anunciado nos meios de comunicação e a própria Anvisa colocando em portaria esta situação devido a pandemia, com isto a cliente foi vencida pelas funcionárias e foi embora inclusive a própria farmacêutica indicando para a cliente ir até a unidade da Drogaria São Paulo de Guaianases, pois lá poderia aceitar, que a DrogaRaia recebe coisas mais rápido do que a DrogaSil, eu tive que ouvir esses absurdos. Depois que a cliente foi embora, as funcionárias entraram para a parte de dentro da farmácia, e a farmacêutica voltou com vários impressos e sabe o que era os impressos, nada mais nada a menos com o procedimento de como aceitar as receitas digitais, e ouvi dela nós não lemos, uma outra funcionaria nem deu tempo de ler outra comemos bola e por última uma outra precisamos ler mais as coisas, mas não dá tempo, eu fiquei tão revoltado com aquilo, pois e vi os funcionários não estavam nem ai para os procedimentos que deveriam estar atentos aos procedimentos, pois como já se viu no momento que estamos vivendo de noticias sendo a atualizadas a todo momento uma instituição com nome e renome dar estas gafes e dar o luxo desses erros primários, isto é revoltante.