Recebimento de produto incorreto (camiseta em vez de vitamina) em compra online
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 22:15
ID: 253833289
Prezados,
Realizei a compra de uma vitamina Omegafor Family através do aplicativo da Drogasil (pedido número *****), vendido e entregue pela empresa parceira Supletotal Distribuidora Ltda (CNPJ:
*****).
Para minha surpresa, ao receber o pacote, dentro da caixa não estava o suplemento que comprei, mas sim uma camiseta.
Fico extremamente insatisfeito com a situação, pois se trata de um produto essencial para minha rotina e a entrega veio completamente divergente do que foi adquirido. Gostaria de uma solução urgente: ou a entrega imediata do produto correto ou o estorno do valor pago.
Aguardo um retorno breve com as instruções para a devolução do item recebido incorretamente e o envio da vitamina.
Atenciosamente,
*****
Telefone para contato *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:39
Olá, Thaís! Boa tarde
Meu nome é Willian Jordão e conforme falamos, gostaríamos de reafirmar nosso pedido de desculpas e enfatizar que a sua satisfação é a nossa prioridade. O seu feedback é extremamente valioso para nós, pois é por meio dele que conseguimos identificar oportunidades de melhoria — tanto na qualidade dos nossos serviços quanto no fortalecimento do nosso relacionamento com você.
A sua manifestação foi solucionada e o estorno foi realizado.
Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar o atendimento peço que por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga com base na experiência que proporcionamos: você consideraria fazer negócio conosco novamente.
Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada. Sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar 💚.
Cordialmente,
Canais Especiais — MarketPlace
RD Saúde
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:41
Muito atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10