Reembolso de medicamento urgente atrasado pela Drogasil
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 23:12
ID: 258750395
Realizei a compra de um medicamento de uso urgente no site da Drogasil no dia 10/09/2026 (Pedido n *****, no valor de R$ *****, pago via cartão de crédito final *****).
Após aguardar por horas sem o cumprimento do prazo de entrega prometido, fui forçado(a) a solicitar o cancelamento da compra às 23:02 do mesmo dia, pois precisava da medicação com urgência.
Ao verificar o status do cancelamento, a empresa informa que o reembolso no cartão de crédito pode levar até 2 faturas. Isso é um absurdo. Trata-se de um medicamento essencial para a minha saúde, e o atraso logístico partiu exclusivamente da Drogasil. O consumidor não pode ser penalizado financeiramente pelos erros operacionais da empresa.
Não posso aguardar meses para reaver o limite do meu cartão, pois preciso desse valor imediatamente para comprar o remédio em outro estabelecimento.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato da transação junto à administradora do cartão de crédito ou a devolução do valor via PIX de forma urgente, para que eu não permaneça desassistido(a) em meu tratamento de saúde.
Aguardo uma solução imediata.
O único dinheiro que eu tinha para o medicamento, entende? Imagina se é pra pessoas com problemas maiores? Vcs precisam pensar mais no consumidor. Não dá pra confiar nessa empresa, não cumprem o que promete