Reembolso não creditado na fatura após cancelamento de compra na Drogasil
Respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 19:24
ID: 254013337
Solicito a análise de um reembolso que ainda não foi creditado na minha fatura.
No dia 02/07, realizei uma compra na Drogasil no valor de R$ 23,78. Após a compra, um dos medicamentos precisou ser substituído por indisponibilidade da marca escolhida, e a empresa realizou um reembolso de R$ 0,44, que foi creditado normalmente.
No mesmo dia, percebi que havia selecionado a farmácia errada para retirada do pedido. Por isso, cancelei a compra e realizei um novo pedido na unidade correta.
Como o estorno do pedido cancelado não foi realizado, entrei em contato com a Drogasil por meio do Reclame Aqui. Em resposta, a empresa informou que o reembolso do pedido cancelado já havia sido processado e me encaminhou o comprovante da operação.
Entretanto, apesar de o reembolso de R$ 0,44 ter sido creditado normalmente, o reembolso do valor do pedido cancelado ainda não consta na minha fatura.
Solicito, por gentileza, que o Itaú verifique o processamento desse estorno e localize o crédito correspondente. Anexo o comprovante de reembolso enviado pela Drogasil para auxiliar na análise.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:50
Olá, Grasiele! Bom dia.
Espero que esteja bem.
É um prazer lhe atender. Sou a Adriana, responsável pela sua manifestação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Saiba que seu relato é muito importante para nós, pois contribui para a revisão dos nossos processos e para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
A sua manifestação foi solucionada e o valor referente ao seu pedido foi estornado. O comprovante de estorno foi encaminhado por meio do seu e-mail e mensagem privada.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado no respeito, cuidado e transparência, buscando sempre a melhor solução para cada situação.
Se possível, peço gentilmente que avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a evoluir continuamente.
Caso precise de qualquer informação adicional, permaneço à disposição por mensagem privada.
Cordialmente,
Adriana de Oliveira
RD Saúde | Canais Especiais