vende medicação com temperatura errada -Noripurum EV 100mg/5ml Endovenoso com 5 ampolas de 5ml cada

Question

FIQUEI QUASE 50 MINUTOS NA LINHA PRA EXPLICAR QUE EU COMPREI UM MEDICAMENTO TERMOLAB E ELE VEIO SEM O ISOPOR, TRABALHAM COM UMA EMPRESA TERCERIZADA E ME INFORMARAM QUE O MÉDICO DEVERIA TER ME AVISADO QUE É UM MEDICAMENTO GELADO, POIS SEGUNDO A ATENDENTE NÃO É OBRIGAÇÃO DELES AVISAR QUE UM MEDICAMENTO QUE ELES VENDEM PRECISA SER REFRIGERADO ENTRE 2 E 8 GRAUS, PRIMEIRO ME PEDEM DESCULPAS PELO ERRO DA FÁRMACIA E DEPOIS ME COLOCAM PRA FALAR COM UMA ATENDENTE COMPLETAMENTE MAU EDUCADA QUE NÃO ME DEIXAVA FALAR E TENTAVA ENFIAR GOELA ABAIXO QUE O ERRO FOI DO MÉDICO OU ATÉ MESMO MEU QUE NÃO SABIA QUE O MEDICAMENTO É GELADO, DROGA RAIA, DROGARIA SÃO PAULO, ULTRAFARMA E DIVERSAS OUTRAS FÁRMACIAS VENDEM O MEDICAMENTO DENTRO DE UM ISOPOR COM GELO, NÃO PAGUEI 82 REAIS EM UM MEDICAMENTO PRA SER TIRADA DE BURRA PELA ATENDENTE POR NÃO SABER QUE O MEDICAMENTO DEVERIA SER GELADO, NÃO TENHO COMO ADIVINHAR - NÚMERO DO PROTOCO DA LIGAÇÃO QUE ME SEGURARAM POR QUASE 1 HORA PRA NÃO RESOLVER MEU PROBLEMA - IMS6916261 - NÚMERO DO MEU PEDIDO******* E MINHA PRÓXIMA COMUNICAÇÃO É DIRETO COM A ANVISA.

Accepted Answer

Olá, Valéria! Espero que esteja bem!

Sentimos muito pelo ocorrido em sua compra, nós da Drogasil trabalhamos para que você tenha uma boa experiência conosco e reiteramos publicamente o nosso pedido de desculpas. Conforme falamos por ligação, informamos que o valor retornará como crédito para sua fatura em até duas faturas subsequentes conforme a data de fechamento. Fazendo com que sua manifestação seja concluída com sucesso.

Reforçamos que o nosso compromisso sempre será garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes

Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Drogasil.

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Resposta da empresa