O que aconteceu
Meu pedido *****, feito no app da Drogasil em 01/11/2026 (Loção Hidratante Eucerin Urea Repair Plus 400 ml, total de R$ 110,40, já cobrado no cartão), aparece como Pedido entregue. Mas eu NÃO recebi o produto.
A entrega foi feita pela 99Entrega, que no dia me mandou a caminho às 20:17 e entregue às 20:24. Ninguém recebeu essa encomenda. Meu vizinho estava na portaria na hora e confirmou que o entregador foi embora levando o pacote. Não informei nenhum código de confirmação, e as câmeras de segurança do prédio provam que a entrega não aconteceu.
Ou seja: paguei, o sistema diz que recebi, e o produto sumiu com o entregador.
Desde então tentei resolver de todas as formas e não consigo falar com a Drogasil: o telefone passa por toda a espera e depois simplesmente desliga. A 99 também não respondeu. Não tenho nenhum canal que funcione para resolver um problema que não fui eu quem causou.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a Drogasil responde pela entrega, mesmo que ela tenha sido feita por uma empresa terceirizada.
Exijo, com urgência, em até 48 horas:
Reembolso integral de R$ 110,40 no cartão; ou
Nova entrega do produto, sem nenhum custo.
Tenho prints do pedido e das mensagens da 99, e as imagens das câmeras estão à disposição. Se não houver solução, vou registrar reclamação no Procon e contestar a compra no cartão.