O que aconteceu
Título: Pedido não entregue, extravio confirmado pela loja e Pix de ***** não devolvido até hoje
Em 25/10/2026 fiz o pedido ***** pelo aplicativo da Drogasmil e paguei ***** via Pix, para entrega no Rio de Janeiro/RJ. O pedido tinha 4 unidades de Salonpas e 18 bombons Sonho de Valsa.
O app mostra o pedido como "Entregue", mas eu NUNCA recebi.
No mesmo dia abri a solicitação ***** no SAC por e-mail. Recebi apenas a resposta automática e nenhuma solução.
Depois, a própria Drogasmil (Filial 622, pelo WhatsApp *****) admitiu por escrito o extravio: "Desculpe pelo extravio do seu pedido pelo entregador da plataforma 99. Já solicitamos o estorno do seu pedido. O mesmo deve ser realizado em até 72h". O prazo passou e o estorno não caiu.
Quando cobrei, a mesma filial disse que a loja física não tem acesso ao estorno das compras feitas pelo app e me mandou procurar a Viviane, responsável pelo SAC. A Viviane só me passou o telefone *****, opção 4, onde ninguém atende, e não atendeu as minhas ligações. A Filial 611 também disse que alguém entraria em contato, e ninguém entrou. Fui jogada de um setor para o outro, e até hoje, 04/11/2026, ninguém resolveu nada.
Não é a primeira vez. Esta é a segunda compra que faço na Drogasmil, não recebo e não tenho o dinheiro devolvido. Da primeira vez acabei ficando no prejuízo. Desta vez, não vou aceitar.
O problema com o entregador da 99 não tira a responsabilidade da Drogasmil. Quem vendeu e recebeu o pagamento foi a Drogasmil, e pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 34 e 35) a loja responde pelos atos de quem contrata para entregar. Se o produto não foi entregue, tenho direito à devolução do valor pago, com correção.
Solicito:
1. Estorno imediato e integral dos ***** pagos via Pix no pedido *****;
2. Comprovante da devolução;
3. Um contato real de alguém com autonomia para resolver, e não mais um telefone que ninguém atende.
Se não houver solução, vou registrar a reclamação no Procon e tomar as medidas cabíveis.
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