O que aconteceu
Título: Drogasmil não entrega fraldas geriátricas, não estorna Pix e não atende o consumidor
Estou profundamente indignada com a falta de respeito da Drogasmil.
No dia 03/11/2026, realizei uma compra de fraldas geriátricas no valor de R$ 331,38, com entrega rápida. O pedido n ***** não foi entregue. Posteriormente, fui informada por e-mail de que havia sido cancelado e que deveria aguardar o estorno do Pix.
Como minha mãe está em uma casa de repouso e necessita das fraldas diariamente, não pude esperar a devolução do dinheiro.
No dia 04/11, realizei uma segunda compra, pedido n *****, pagando R$ 353,10 pelos mesmos produtos. O próprio site informava entrega até as 15h28 do dia 04/11.
Hoje, 05/11, continuo sem confirmação de entrega e sem receber o estorno da primeira compra.
Já desembolsei R$ 684,48, não tenho uma solução e estou enfrentando enorme dificuldade para conseguir atendimento. Passei longos períodos aguardando ao telefone, ouvindo repetidamente que era a primeira pessoa da fila, sem que ninguém atendesse. Também tentei WhatsApp e e-mail, sem resposta efetiva.
O protocolo do SAC é *****.
NÃO QUERO O CANCELAMENTO DO SEGUNDO PEDIDO. QUERO A ENTREGA IMEDIATA DAS FRALDAS QUE COMPREI E PAGUEI.
Também exijo o estorno do primeiro pedido, no valor de R$ 331,38, e uma explicação sobre as falhas nas entregas.
Não é aceitável oferecer entrega em uma hora, receber o pagamento e deixar o consumidor durante dias sem os produtos e sem informação.
Solicito uma solução urgente da Drogasmil.