Loja do Vale do Sol se recusa a imprimir extrato Credven, alegando desconhecimento do sistema e falta de treinamento dos atendentes
Resolvido
Araraquara - SP
16/06/2026 às 18:43
ID: 251580887
Minha reclamação é referente a Loja do Vale do Sol - Araraquara. Os atendentes do caixa negaram imprimir o extrato Credven. Uma coisa simples e básica que costumo pedir em todas as outras unidades. Se não sabem onde ir no sistema para imprimir, o mínimo que teriam que ter feito seria perguntar para quem sabe, mas disseram pra ir no fundo pq seria la que iriam imprimir. Pegamos a senha novamente, esperamos e quando fomos atendidos no fundo o atendente disse nao era ali. Voltei no caixa e eles ofereceram fazer manual. Não aceitei pois agiram com muita falta de consideração.
Falta treinamento para dominar o sistema. Eu só queria um extrato das parcelas seguintes (conforme foto de um extrato anterior impresso em outra loja) se o sistema é igual para todos, o atendimento tbm deveria ser padronizado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:28
Sr. Marcelo, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido durante seu atendimento em uma de nossas unidades.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma solicitação simples, que já foi realizada em outras lojas da rede. O atendimento prestado não corresponde ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato foi muito importante para que possamos orientar nossa equipe e reforçar nossos processos internos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar cada vez mais nosso atendimento.
Sempre que precisar, conte com a DrogaVen!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:41
Gostaria de parabenizar a equipe da Loja 27 (rua *****, *****)
Ótimo atendimento e emitiu o relatório gerencial sem dúvidas e de forma bem rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5