Dromedario Producoes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/09/2025 às 14:00

ID: 227810199

Adquiri três ingressos para o Kids House Festival, incluindo para o dia 04/10, e meus filhos acompanharam os conteúdos divulgados pelo evento no Instagram Stories.

Nesses Stories, vimos crianças recebendo um kit em caixa craft, cheio de utensílios infantis, mas em nenhum momento foi explicado por que algumas crianças receberam e outras não. Não ficou claro se eram brindes, ações de embaixadores, sorteios ou qualquer outro critério. Isso acabou gerando expectativa nos meus filhos, que acreditaram que também receberiam o mesmo kit por termos adquirido os ingressos.

Diante dessa dúvida, tentei buscar informações pelo Instagram do evento para entender como conseguir o kit. Porém, a experiência foi muito negativa:

Não há um atendimento humanizado, nem qualquer explicação clara;

A comunicação passou falta de sensibilidade e empatia, principalmente considerando que o público-alvo do evento são crianças;

A forma de divulgação causa frustração e segregação, já que algumas crianças aparecem felizes recebendo o kit, enquanto outras não têm qualquer chance sem saber o motivo.


Acredito que esse tipo de postagem deveria ter sido planejado com mais cuidado e responsabilidade, deixando explícito quem teria direito ao kit e em quais condições. Afinal, trata-se de um festival infantil, e lidar com as expectativas das crianças exige carinho, transparência e respeito.

Minha solicitação:

Peço que a empresa esclareça:

1. Qual é o critério real para receber o kit?


2. Por que não há comunicação clara sobre isso nas redes sociais?


3. Que a empresa reveja a forma de divulgação, para evitar frustrações em outras famílias.


Além disso, gostaria de uma solução para o meu caso específico, já que meus filhos criaram expectativas legítimas a partir dos conteúdos oficiais divulgados.