Resolvido

Aguardo contato da vendedora para formalizar novo pedido após cancelamento

Drop

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Depois de mais de 13 dias obtive retorno do cancelamento, com a promessa de novo pedido com as mesmas condicoes acordadas, o que ainda nao ocorreu. Estou no aguardo do contato por parte da vendedora para formalizacao.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Drop respondeu

    05/10/2026 às 11:49

    Olá Carlos,

    Como vai?

    Gostaríamos apenas de esclarecer que o cancelamento do pedido foi concluído na sexta-feira (02/10), às 17h. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e nosso atendimento é realizado de forma humanizada, tanto para o cancelamento quanto para a realização de um novo pedido.

    Dessa forma, não seria possível realizar o contato com a vendedora no sábado (03/10), por se tratar de um dia fora do nosso expediente.

    Hoje, segunda-feira (05/10), primeiro dia útil após a conclusão do cancelamento, o senhor já está sendo atendido pela nossa equipe de vendas para a formalização do novo pedido, mantendo as mesmas condições anteriormente acordadas.

    Reforçamos que estamos dando continuidade à tratativa dentro do nosso horário de atendimento e trabalhando para que a situação seja concluída da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Drop

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Após um periodo longo, pude resolver meu problema junto a DROP.