Problema com qualidade e tamanho de moletons comprados no site, dificuldade de contato e ausência de código de postagem para devolução
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 00:43
ID: 252480947
Comprei dois moletons no site, um deles parece muito diferente dos comprados em loja física, parece mais fino que os outros. O outro ficou muito justo. Não sei se foi feito com material diferente por ter um cnpj diferente na etiqueta. Então optei por devolver, tendo em vista que não consegui contato com a empresa via WhatsApp pra explicar o que aconteceu e até mesmo fazer uma troca por outra peça. Depois de solicitar a devolução no site, recebi uma mensagem no meu e-mail dizendo que foi aprovado, porém não foi gerado código de logística reversa. Sempre tive produtos das marcas e infelizmente fui comprar direto no site, só assim pude ver que a experiência de compra direta com o representante e fabricante no BR é muito ruim. Gostaria de uma solução, se não for a devolução, que seja uma troca. Ou então no mínimo uma resposta da Drop Family.
Pois agora, depois dessa experiência fiquei bem inseguro em comprar com direito com eles.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:52
Olá Hugo Hernandes
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Depois gostariamos de pontuar que trabalhamos com duas fabricas diversas no Brasil, isso explica o porque o CNPJ das etiquetas é diferente, assim como a materia prima. De qualquer forma ambos os produtos são os mesmos vendidos também em lojas físicas.
Gostaria de informar que a sua solicitação já está sendo tratada com prioridade, e faremos o possível para resolvê-la o mais breve possível. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir esse problema.
Seguimos à disposição e entraremos em contato em breve com a solução.
Atenciosamente,
Drop Dead