Pagamento de vendas não confirmado na plataforma Fornecefy.io, resultando em cancelamento de pedidos e solicitação de reembolso.

Minha loja do Mercado Livre está vinculada a plataforma fornecefy.io

Sempre que eu efetuo uma venda, essa venda aparece nos pedidos dentro da plataforma do fornecefy.io no qual fica disponível um QR Code ao qual eu preciso efetuar o pagamento do custo do produto para ser enviado para o cliente.

Eu fiz 6 vendas no Mercado Livre e efetuei corretamente o pagamento dessas 6 vendas através deste QR Code que direciona o pagamento para a Drop Rio LTDA CNPJ 61.270.480/0001-03

Porém esses pagamentos não foram confirmados dentro da plataforma e eu precisei cancelar todos os pedidos pois não seguiram as etapas de envio do produto ao cliente pois o pagamento permanece pendente mesmo eu tendo efetuado o pagamento.

Não consigo contato com ninguém desta empresa, e eu preciso que seja efetuado o reembolso deste valor pois se não eu ficarei no prejuízo.