Cliente solicita cancelamento e reembolso por falha na integração com Mercado Livre na plataforma Dropa Kids

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e analisamos novamente o histórico dos atendimentos e das tentativas de integração realizadas.

Conforme os registros técnicos, a integração entre a Dropa Kids, o Bling e o Mercado Livre foi realizada, com envio das informações e tentativa efetiva de publicação dos anúncios. A etapa que não foi concluída ocorreu posteriormente, durante o processamento pelo próprio Mercado Livre, que retornou uma incompatibilidade relacionada às condições do anúncio.

O Mercado Livre possui regras próprias para categorias, modalidades de anúncio, tarifas, atributos obrigatórios e condições vinculadas à conta do vendedor. Esses parâmetros são definidos exclusivamente pelo marketplace e precisam ser respeitados pelas integrações que utilizam sua API.

Assim, quando a integração transmite corretamente as informações, mas o Mercado Livre retorna uma restrição, é necessário identificar qual regra específica da conta, categoria ou modalidade de anúncio está impedindo a conclusão da publicação. Em determinadas situações, essa identificação depende de atendimento diretamente junto ao próprio Mercado Livre.

Durante os atendimentos, nossa equipe recebeu as informações apresentadas, analisou os códigos de erro e prestou as orientações disponíveis dentro do escopo técnico da Dropa Kids. Não foi identificada falha estrutural da plataforma, ausência da funcionalidade contratada ou descumprimento da oferta.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento com reembolso não foi aprovada.

Por outro lado, o cancelamento da renovação automática da sua assinatura já foi devidamente validado. Isso significa que, ao término do período contratado, não haverá nova renovação automática.

Esclarecemos ainda que a Dropa Kids não trabalha com mensalidades sucessivas. Caso o plano contratado tenha sido parcelado no cartão de crédito, as parcelas que permanecem na fatura correspondem à mesma contratação originalmente realizada e não representam novas cobranças ou novas renovações efetuadas pela empresa.

A estrutura contratada permanece disponível durante o período vigente, e nossa equipe continua à disposição pelos canais oficiais para auxiliar tecnicamente na operação e na identificação da restrição apresentada pelo Mercado Livre.

Atenciosamente,

Dropa Kids

Departamento de Compliance e Conformidade Contratual

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada e solicito a revisão da negativa de cancelamento e reembolso.

O ponto principal da minha solicitação não é simplesmente saber se houve uma tentativa de integração entre a Dropa Kids, o Bling e o Mercado Livre. O que foi contratado foi uma solução que possibilitasse a integração e a utilização desses sistemas para a finalidade apresentada no momento da contratação.

O fato de a Dropa Kids ter realizado requisições à API do Mercado Livre ou ter iniciado o processo de publicação não caracteriza, por si só, que o serviço contratado tenha sido efetivamente entregue. O resultado esperado era que os anúncios pudessem ser integrados/publicados corretamente.

Caso a impossibilidade de publicação esteja realmente relacionada a uma regra ou incompatibilidade do Mercado Livre, solicito que sejam apresentadas objetivamente as evidências técnicas que fundamentam essa conclusão, incluindo:

código e descrição exata do erro retornado pelo Mercado Livre;

quais informações ou parâmetros enviados pela Dropa Kids foram considerados incompatíveis;

quais requisitos do Mercado Livre não foram atendidos;

registros/logs das tentativas de publicação realizadas;

indicação clara de qual configuração da minha conta, categoria ou modalidade de anúncio estaria impedindo a publicação;

e, principalmente, qual procedimento deve ser realizado para que a integração contratada funcione corretamente.

Também considero importante esclarecer que regras e requisitos de uma plataforma como o Mercado Livre não podem ser utilizados genericamente como justificativa para afastar a responsabilidade pela entrega do serviço contratado. Se a solução oferecida depende de uma API, cabe à empresa informar previamente eventuais limitações conhecidas e demonstrar tecnicamente que o problema é efetivamente externo à sua plataforma.

Até o momento, o que foi apresentado é uma justificativa genérica de que existe uma "incompatibilidade relacionada às condições do anúncio", sem a apresentação da evidência técnica necessária para comprovar que o problema é exclusivamente decorrente de uma configuração da minha conta ou de uma regra do Mercado Livre.

Além disso, se a integração foi considerada tecnicamente concluída pela Dropa Kids, gostaria que fosse esclarecido por que a funcionalidade principal contratada a utilização da integração para publicação dos anúncios não foi efetivamente concluída.

Portanto, reitero minha solicitação de cancelamento e reembolso, uma vez que, na prática, o serviço contratado não atingiu a finalidade para a qual foi adquirido.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que encaminhe a fundamentação contratual específica utilizada para essa decisão, juntamente com os registros técnicos que comprovem a conclusão do serviço e que demonstrem que a impossibilidade de utilização decorre exclusivamente de uma restrição externa à Dropa Kids.

Meu objetivo continua sendo resolver a questão de forma amigável e diretamente com a empresa. Entretanto, caso não seja apresentada uma solução ou uma justificativa técnica devidamente comprovada, reservarei o direito de buscar os meios administrativos e legais cabíveis para a solução da questão.

Fico no aguardo de uma resposta objetiva, acompanhada dos respectivos registros e evidências técnicas.